Assign

Assign

Thiết lập các quy tắc để assign một contact cho agent

Để thiết lập phân chia contact chúng tôi có hai tùy chọn để bạn có thể thiết lập.

• Cơ chế chia lần lượt tất cả các nhân sự trên hệ thống

• Cơ chế chia theo sản phẩm do nhân sự phụ trách

Cơ chế chia lần lượt tất cả các nhân sự trên hệ thống

Bước 1

Bật trạng thái nhận assign cho agent

Bấm vào biểu tượng ở góc bên phải màn hình > Bấm chọn

Bước 2

Sau đó tại màn hình danh sách Users bật trạng thái cho các agent muốn nhận contact

🛈 Các contact sẽ được gán lần lượt theo vòng cho các agent có trạng thái là ON

Cơ chế chia theo sản phẩm do nhân sự phụ trách

Bước 1

Bật trạng thái nhận assign cho agent theo sản phẩm

Bấm vào biểu tượngở góc bên phải màn hình > Bấm chọn

Tại màn hình Configuration Bấm chọn

Sau đó, màn hình sẽ hiển thị như sau:

Tại phần "Assign contact by category or product" chọn Yes

Bước 2

Tạo các Category Products

Bấm vào biểu tượng ở góc bên phải màn hình và Bấm chọn

Tại màn hình Category Products Bấm chọnđể thêm mới các sản phẩm

Chọn Funnel: Các nguồn dữ liệu đồng bộ về bán sản phẩm đó.

Nhập dữ liệu các trường thông tin sau:

• Name: Tên category products

• Code: mã của category products

• Name (products): tên sản phẩm

• Sku: sku

• Variant: biến thể của sản phẩm

• Price: giá bán của sản phẩm

• Cost: giá nhập của sản phẩm

• Weight: trọng lượng của sản phẩm

• Width: chiều rộng của sản phẩm

• Height: chiều cao của sản phẩm

• Length: chiều dài của sản phẩm

• Lifecycle: Vòng đời của sản phẩm. Ví dụ 1 lọ thuốc khách hàng sẽ sử dụng trong n ngày để hết.

Sẽ sử dụng trường Lifecycle để segment ra các khách hàng sắp dùng hết sản phẩm. Chi tiết tại đây​

Tại màn hình thêm mới nhập các thông tin và nhấnđể lưu dữ liệu

• Các trường thông tin đánh dấu * là trường thông tin bắt buộc nhập

• Nhấnđể hủy thao tác thêm mới

Bước 3

Bật trạng thái nhận assign cho agent và chọn các sản phẩm user phụ trách

Bấm vào biểu tượngở góc bên phải màn hình > Bấm chọn

Chọn các category Products user phụ trách. Bạn có thể chọn cả category products hoặc từng product

Nhấn để lưu dữ liệu

Bước 4

Bật trạng thái On cho các agent nhận contact

• Nếu trạng thái Off thì các Agent sẽ không nhận được các contact

• Trường hợp khách hàng quay lại nhưng mua sản phẩm khác với sản phẩm trước sẽ kiểm tra 2 điều kiện:

  • Nếu Agent đã chăm sóc khách hàng này có trạng thái là ON và cũng phụ trách cả sản phẩm mà khách muốn mua lần này thì khách sẽ do Agent đó chăm sóc tiếp

  • Ngược lại, khách hàng sẽ được chia cho agent khác chăm sóc

Cơ chế ưu tiên chia contact lần lượt như sau:

1. Chia theo product, category products

2. Chia theo funnel (nguồn dữ liệu)

3. Chia theo cơ chế 1 lần lượt cho các user