Câu hỏi thường gặp

Làm sao để chỉnh sửa ngày báo sắp hết hạn Ticket?

Cài đặt số ngày nhắc nhở hạn đối với ticket

Truy cập setting > Configuration như hình:

Sau đó chọn ticket setting và nhập số ngày cảnh báo trước của ticket

Ví dụ bạn để cài đặt nhắc nhở trước 2 ngày và ngày hết hạn của ticket là 15/04 thì từ ngày 13/02 đến ngày 15/04 ticket đó sẽ có cảnh báo sắp hết hạn. Sau ngày 15/04 sẽ cảnh báo quá hạn

🛈 Đối với những ticket ở trạng thái Close/close hoặc Đóng/đóng thì sẽ không hiển thị cảnh báo sắp quá hạn/ quá hạn.

Làm sao để biết contact dến từ nguồn form nào?

Cách 1: Sử dụng funnel

Bước 1: Tạo Funnel cho nguồn form tại Custom fields

Chọn Add a value để thêm Funnel - nguồn form

• Cột bên trái là tên Funnel hiển thị trên hồ sơ của Contact

• Cột bên phải là chuỗi định dạng cho funnel. (nếu nguồn là link web landing page chứa form thì tại cột này có thể gắn domain của nó để hệ thống tự xác định funnel contact)

Bước 2: Tạo form tracking funnel

• Chọn tạo Standalone Form

• Tại tab Detail và Fields, tham khảo thông tin tại chỉ mục Forms.

• Tại tab Action, chọn event "Modify contact's funnel"

• Điền thông tin chi tiết event gồm: Tên, mô tả, chọn funnel sẽ gán cho contact khi điền form này.

Lưu lại các hành động vừa tạo

Kết quả

Khách hàng điền form, hệ thống sẽ tự gán funnel phù hợp.

Cách 2: Kiểm tra trong phần lịch sử tại hồ sơ của từng KH

• Chọn KH muốn kiểm tra

• Truy cập phần History tại hồ sơ

• Tại phần "Include events by source" chọn "Form submitted"

• Click vào phần icon tại phần chi tiết phía dưới

• Phần " Referrer" là nguồn form ghi nhận contact.

Cách 3: Sử dụng Segment

• Tạo segment với Filter "Visited URL Referer"

• Phần điều kiện có 2 cách:

+ equals: gắn toàn bộ link URL có form tracking vào filter value

+ contains: chọn một phần trong link URL để gắn vào filter value

• Sau đó, sử dụng " Test segment" để xem nhanh các contact thỏa mãn điều kiện

• Nhấn "Save&Close" để lưu trữ Segment.

Tham khảo chỉ mục Segments để tìm hiểu chi tiết cách tạo phân khúc.

Cách tạo pop-up theo code mẫu và khởi tạo campaign builder chạy popup trên CDP

Cách tạo pop-up điều hướng tới trang chỉ định

Truy cập module "Touchpoints" tiến hành tạo pop-up

• Màn hình tạo mới pop-up vui lòng xem thêm hướng dẫn tại đây.

• Lưu ý: Tại phần "Content" trong mục Builder chọn định dạng HTML cho content mode.

• Sau đó, copy code mẫu vào phần bôi đỏ như hình mô tả bên trên.

<div id="hub-js-popup">
    <div class="head-popup">
<a href="..." alt="tvc-danang" title="" target="new" style="display: block;">
        <img src="..." title="" alt="..." class="focus-banner" />
</a>
    </div>
    <div class="body-popup">

• Trong đoạn code này có một số thông tin bạn cần chỉnh sửa như sau:

+ <a href="link điều hướng khi click vào pop-up"

+ alt="nội dung hiện khi rê chuột vào pop-up" ( Bỏ trống nếu không muốn hiện )

+ img src="link ảnh pop-up" ( up ảnh lên module Assets và copy link asset vào đây )

• Cuối cùng, lưu trữ pop-up vừa tạo để tiến hành bước tiếp theo.

Khởi tạo campaign builder chạy popup

• Cách thông tin khởi tạo Campaign vui lòng tham khảo tại đây.

• Phần Launch Campaign Builder cần lưu ý những điều sau:

+ Contact Sources: Chọn tập Khách hàng sẽ nhận được pop-up. (Segment hoặc tập KH điền form)

+ Lựa chọn Decision - hành động của khách hàng thỏa mãn để hiển thị pop-up.

+ Lựa chọn Action - "Show Popup Item" chọn pop - up vừa tạo để khi Khách hàng thực hiện hành động -> Pop- up sẽ được bật lên.

• Cuối cùng, lưu trữ và publish để bắt đầu chạy chiến dịch.