Segments

Phân đoạn (segments) cung cấp các cách để dễ dàng tổ chức các liên hệ (all user) của bạn. Các phân đoạn có thể được cấu hình từ nhiều trường khác nhau.

Truy cập module Segments

Tạo phân đoạn (segments):

Chọn module Segments

Nhập các thông tin tại tab “Filters”

Mỗi bộ lọc được sử dụng để xác định người liên hệ trong phân đoạn.
Người dùng thao tác chọn các bộ lọc có thể kết hợp hoặc/và tùy thuộc vào phân đoạn liên hệ của bạn.

Các trường có thể Segment:

Module

Fields (trường thông tin)

Contact

Tất cả các trường trong hồ sơ contact
Tracking UTM
Các actions liên quan tới Campaign

Company

các trường trong hồ sơ công ty

Deal

Sản phẩm - Select
Tổng tiền
Nhân viên tạo
Deal Stages
Độ ưu tiên
Giảm giá
Mã giảm giá
Phụ thu

Ticket

Loại
Ngày hết hạn
Ngày tạo
Phân loại
Trạng thái

Order

No Order Generated - Kiểm tra các contact không tạo đơn hàng mới trong 1 khoảng thời gian
Orders
Order Created At
Order Payment Status
Order Self Delivery
Order Status
Order Updated At
Product Name
Revenue Per Order
Sales Channel
Store Name
Thời gian sử dụng
Total Product Per Order
Tracking Number

Mô tả các Filters:

Tên filters

Mô tả

Equals

So sánh bằng.

Not equals

Ngược lại với equals

Empty

Rỗng

Not empty

Ngược lại với empty

Sử dụng để so sánh một giá trị với các giá trị tương tự, không phân biệt in hoa in thường với các quy tắc nhập như bảng bên dưới.

Not like

Ngược với like

Regexp

Là một dạng của biểu thức chính quy với các quy tắc nhập như bảng bên dưới.

Not regexp

Ngược với regexp

Starts with

Bắt đầu với.

Ends with

Kết thúc với.

Contains

Chứa nội dung

Greater than or equal

So sánh lớn hơn hoặc bằng

Less than or equal

So sánh nhỏ hơn hoặc bằng

Including

Sử dụng khi cần phân khúc một tập khách hàng thỏa mãn một hoặc nhiều hoặc tất cả thuộc tính được đưa ra.

Ví dụ: Including = "A, B"

Khách hàng 1 có thuộc tính: A --> thỏa mãn

Khách hàng 2 có thuộc tính: B --> thỏa mãn

Khách hàng 3 có thuộc tính: A & B --> thỏa mãn

Excluding

Ngược lại với Including. Ví dụ: Excluding = "A, B"

Khách hàng 1 có thuộc tính: A --> không thỏa mãn

Khách hàng 2 có thuộc tính: B --> không thỏa mãn

Khách hàng 3 có thuộc tính: A & B --> không thỏa mãn

Greater than

So sánh lớn hơn

Less than

So sánh nhỏ hơn

Mô tả filter Like:

Quy tắc nhập

Ví dụ

VD1: 200% Tìm bất kỳ giá trị nào bắt đầu bằng 200.

VD: %2 Tìm bất kỳ giá trị nào kết thúc bằng 2.

%n%

VD2: %200% Tìm bất kỳ giá trị nào có 200 vị trí bất kỳ.

_nn%

VD3: _00% Tìm bất kỳ giá trị nào có 00 ở vị trí thứ hai và thứ ba.

n_%_%

VD: 2_%_% Tìm bất kỳ giá trị nào bắt đầu bằng 2 và có ít nhất 3 ký tự.

_n%n

VD:_2%3 Tìm bất kỳ giá trị nào có vị trí 2 ở vị trí thứ hai và kết thúc bằng 3.

n___n

VD: 2___3 Tìm bất kỳ giá trị nào trong số năm chữ số bắt đầu bằng 2 và kết thúc bằng 3.

Ví dụ: Segment (Phân đoạn) những khách hàng có ngày sinh cụ thể: ví dụ ngày 09/02

Ví dụ: Segment (Phân đoạn) những khách hàng có ngày sinh trong tháng cụ thể: ví dụ tháng 2

Mô tả filter Regexp:

Quy tắc nhập

Ví dụ

Phần đầu của chuỗi

Phần cuối của chuỗi

Bất kỳ ký tự đơn nào

[...]

Bất kỳ ký tự nào được liệt kê trong dấu ngoặc vuông

[^...]

Bất kỳ ký tự nào không được liệt kê trong dấu ngoặc vuông

p1|p2|p3

Bất kỳ mẫu p1, p2 hoặc p3 nào

0 hoặc nhiều instance (sự thể hiện) của phần tử ở trước

1 hoặc nhiều instance (sự thể hiện) của phần tử ở trước

{n}

n instance (sự thể hiện) của phần tử ở trước

{m,n}

Từ m tới n instance (sự thể hiện) của phần tử ở trước

Ví dụ: Segment (phân đoạn) người dùng có các thông tin sau: địa chỉ email của người dùng là anhbtl@hqgroups.vn và thành phố (city) = Hà Nội.

Ví dụ: Segment (phân đoạn) người dùng có số điểm từ 200 điểm trở lên.

Ngoài ra bộ lọc về ngày tháng cho phép bạn chọn theo chuỗi ngày. Hệ thống nhận dạng theo các định dạng dưới đây:

+1 day (bạn cũng có thể sử dụng 1 day)
-2 days (bạn cũng có thể dùng 2 days ago)
+1 week/ -2 weeks/ 3 weeks ago
+5 months/ -6 months/ 7 months ago
1 year/ -2 years/ 3 years ago
birthday/ birthday - 1 days
anniversary/ today/ tomorrow/ yesterday
this week/ last week/ next week
this month/ last month/ next month
this year/ last year/ next year

Ví dụ: Segment (phân đoạn) người dùng sẽ sử dụng hết sản phẩm trong ngày 23/06/2022.

Để segment (phân đoạn) người dùng sẽ sử dụng hết sản phẩm trong ngày cụ thể sẽ kết hợp với trường Lifecycle(day) của sản phẩm.

Vào Category product để cài đặt trường Lifecycle cho sản phẩm chi tiết tại đây
Tạo Segment như hình:

Sử dụng trường thời gian sử dụng, công thức tính toán của trường này như sau:

Thời gian sử dụng = Ngày giao hàng (status order = complete) + Lifecycle (nhập khi tạo sản phẩm)

Bạn cũng có thể chọn theo chuỗi ngày. Hệ thống nhận dạng theo các định dạng dưới đây:

+1 day (bạn cũng có thể sử dụng 1 day)
-2 days (bạn cũng có thể dùng 2 days ago)
+1 week/ -2 weeks/ 3 weeks ago
+5 months/ -6 months/ 7 months ago
1 year/ -2 years/ 3 years ago
birthday/ birthday - 1 days
anniversary/ today/ tomorrow/ yesterday
this week/ last week/ next week
this month/ last month/ next month
this year/ last year/ next year

Ví dụ: Segment (phân đoạn) người dùng có sinh nhật là ngày hiện tại

Các Segment này là Contact Sources (nguồn đầu vào của Campaign) khi xây dựng Campaign.

Khi bạn chọn dữ liệu thời gian cho Filter và chọn nội dung lọc là các dữ liệu động như Today, Yesterday, 3 days ago,... thì dữ liệu segment sẽ thay đổi sau mỗi ngày.

Ví dụ: Bạn lọc dữ liệu theo filter Today (là ngày 01/01/2022) thì sang ngày hôm sau thì dữ liệu sẽ được cập nhật lọc theo ngày 02/01/2022.

Quản lý các phân đoạn (segments)

Màn hình quản lý các phân đoạn:

Các thao tác trên màn hình quản lý

Tìm kiếm tên phân đoạn:

Nhập tên của phân đoạn cần tìm kiếm vào vùng “Search” trên màn hình quản lý để tìm kiếm.

Bộ thao tác cơ bản với một phân đoạn gồm:

Edit - Sửa thông tin phân đoạn.
Clone - Nhân bản phân đoạn.
Delete - Xóa phân đoạn.
Tắt/bật trạng thái của phân đoạn.

Nhấn vào biểu tượngở bảng danh sách phân đoạn để xem các thao tác này.

Tại bảng danh sách phân đoạn có thể thấy các thông tin tổng quan của một phân đoạn như sau:

Name - Tên phân đoạn.
Contacts - tổng các liên hệ (all user) thuộc phân đoạn.
ID - Mã phân đoạn.

Mở màn hình chi tiết các liên hệ (all user) thuộc phân đoạn:

Nhấn vào contacts để mở màn hình chi tiết các liên hệ thuộc phân đoạn đó.

Màn hình sau khi mở chi tiết các liên hệ thuộc phân đoạn vừa chọn:

Mở màn hình chi tiết của một phân đoạn:

Nhấn vào name để mở màn hình thông tin chi tiết của phân đoạn đó.

Màn hình sau khi mở chi tiết phân đoạn vừa chọn:

Thông tin chi tiết

Nhấn vào phần “Details” để xem thông tin chi tiết của phân đoạn

Sau đó, bạn sẽ thấy một bảng thông tin email được hiển thị như hình dưới đây:

Tại đây bạn có thể xem được tất cả các thông tin liên quan đến phân đoạn như:

Created by - Người tạo.
Created on - Thời gian tạo.
Modified by - Được sửa đổi bởi tài khoản nào.
Last modified - Thời gian sửa đổi lần cuối.
ID - Mã phân đoạn
All user - Tổng số user thuộc phân đoạn.

Biểu đồ thống kê

Dưới đây là biểu đồ thống kê về các thông số liên quan đến phân đoạn:

Added - Số liên hệ được thêm vào phân đoạn.
Removed - số liên hệ xóa khỏi phân đoạn
Total - Tổng số liên hệ.

Để xem giá trị cụ thể của một đối tượng trên biểu đồ bạn di chuyển chuột đến các điểm màu tương ứng theo cột thời gian.

Ngoài ra bạn có thể ẩn bớt các thông số trên biểu đồ bằng cách nhấn vào ô chọn thông số

Dữ liệu thống kê của các thông số bị gạch như trong hình trên sẽ không hiển thị trên biểu đồ.

Bộ lọc ở góc phải của biểu đồ cho phép bạn chọn các khoảng thời gian để xem báo cáo thống kê. Chọn khoảng thời gian bạn cần xem báo cáo và nhấn “Apply” để bắt đầu lọc dữ liệu.