Hướng dẫn tạo và gửi tin nhắn chủ động

Bước 1

• Đăng nhập hệ thống Myretail bằng tài khoản được cấp quyền truy cập module "Zalo OA".

• Chọn menu "Quản lý điểm chạm" --> "Zalo OA" --> Cột "Zalo OA Mesage" nhấn vào "View Template"

Bước 2

Nhấn nút "Tạo tin nhắn"

Màn hình tạo tin nhắn chủ động

Nhập các thông tin cần thiết của tin nhắn theo hướng dẫn của bảng bên dưới.

Bước 3

Khai báo biến để cá nhân hóa nội dung.

Chú ý:

• Nếu Zalo OA của bạn chưa có nhiều khách hàng đồng ý chia sẻ thông tin thì nên gửi các nội dung chung. Khi đạt được số lượng người chia sẻ thông tin nhất định thì mới cân nhắc triển khai các kịch bản tư vấn/ truyền thông cá nhân hóa

• Hiện tại chỉ hỗ trợ cá nhân hóa trong phần "Mô tả" - Tức là phần nội dung chính của tất cả các loại tin.

Lưu ý: Cách khai báo biến trong nội dung tin nhắn

Để khai báo một biến (mục đích các nhân hóa nội dung gửi đến khách hàng) bạn sử dụng cú pháp {tên biến}.

Ví dụ: Muốn gửi nội dung "Xin chào khách hàng Nguyễn Thị Thảo, chúng tôi sắp cho ra mắt dòng sản phẩm trị mụn Alpha-Beta. Hãy truy cập đường dẫn https://sanphamtrimin.com để tham khảo nhé!". Bạn cần nhập phần "Mô tả" của tin nhắn như sau:

Xin chào khách hàng {tenkh}, chúng tôi sắp cho ra mắt dòng sản phẩm trị mụn {sanpham}. Hãy truy cập đường dẫn {link} để tham khảo nhé!

--> Trong đó: {tenkh}, {sanpham}, {link} là các biến có thể cá nhân hóa. Các biến này cần mapping với các trường tương ứng trên Myretail để khi gửi tin đi hệ thống có thể lấy được các giá trị cần thiết của mỗi hồ sơ khách hàng.

Bước 4

Mapping các biến với trường thông tin trong hệ thống.

Để mapping các biến đã khai báo tại bước 2 với các trường thông tin trên hệ thống bạn nhấn nút "Lưu" --> Sau đó nhấn vào tab "Trường" để chọn trường cần mapping.

Bước 5

Xuất bản tin nhắn.

--> Để có thể sử dụng các tin nhắn chủ động trong campaign --> Bạn cần xuất bản để có thể chọn chúng khi thực hiện Hành động "Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn follower"

Bước 6

Segment các khách hàng cần gửi tin nhắn chủ động.

Truy cập module "Đối tượng tùy chỉnh" --> "Tạo mới" --> Nhập tên của đối tượng tùy chỉnh

--> Chọn các bộ lọc để tiến hành segment:

• ID khách hàng trên Zalo

• Thời gian tương tác cuối cùng trên Zalo

Ví dụ:

• Gửi đến tất cả người dùng đang quan tâm OA có kết hợp với thời gian tương tác lần cuối là trong vòng 7 ngày

  
• Gửi đến một danh sách người dùng cụ thể - Thường dùng để test nội dung người dùng nhận được trước khi gửi đến tất cả khách hàng quan tâm OA. --> Trong tương lai khi người dùng chia sẻ thông tin cho OA của bạn thì có thể segment theo dữ liệu nhân khẩu học.

  

Bạn nên "Dự đoán tệp đối tượng" để có thể ước lượng được chi phí của chiến dịch gửi tin nhắn chủ động.

Bước 7

Tạo chiến dịch gửi tin nhắn chủ động.

Truy cập module "Tự động hóa" --> "Chiến dịch tiếp thị" --> "Tạo mới" --> "Thiết kế luồng tương tác" tương tự các chiến dịch tiếp thị khác.

Hành động để có thể gửi tin nhắn chủ động "Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn follower"

--> Lưu chiến dịch và kiểm tra tin nhắn Zalo OA gửi về.

Bảng hướng dẫn nhập thông tin của các loại tin nhắn:

Loại tin	Các trường thông tin cần chú ý	Lưu ý	Hình ảnh tin nhắn
Văn bản	Tên - Nhập tên hiển thị của tin nhắn trên Myretail. Mô tả - Nhập nội dung mà bạn cần gửi đến người dùng Zalo	Phần mô tả nhập tối đa 2000 kí tự
Ảnh	Tên - Nhập tên hiển thị của tin nhắn trên Myretail. Mô tả - Nhập nội dung mà bạn cần gửi đến người dùng Zalo Image - Chọn ảnh cần đính kèm tin nhắn	Phần mô tả nhập tối đa 2000 kí tự Lưu ý về Image: Các định dạng ảnh hỗ trợ là jpg và png Dung lượng tối đa: 1MB Kích thước ảnh tối ưu 16:9 và vùng safe zone 14:9
Gửi form thu thập thông tin	Tên - Nhập tên hiển thị của tin nhắn trên Myretail. Tiêu đề - Nhập tiêu đề của tin nhắn khi gửi đến người dùng Zalo Mô tả - Nhập nội dung mà bạn cần gửi đến người dùng Zalo Image - Chọn ảnh cần đính kèm tin nhắn	Tiêu đề - Nhập tối đa 100 kí tự Mô tả - Nhập tối đa 500 kí tự Lưu ý về Image tương tự như loại tin "Ảnh"
Tin truyền thông	Tên - Nhập tên hiển thị của tin nhắn trên Myretail. Tiêu đề - Nhập tiêu đề của tin nhắn khi gửi đến người dùng Zalo. Mô tả - Nhập nội dung mà bạn cần gửi đến người dùng Zalo Chọn ảnh cần đính kèm tin nhắn Image - Chọn ảnh cần đính kèm tin nhắn Dữ liệu dạng bảng - Cho phép khai báo các dữ liệu dạng bảng như: Mã voucher, Ngày hết hạn, Số lượt sử dụng Tên khóa - Nhập tên của cột Giá trị - Nhập giá trị tương ứng của cột Danh sách button (CTA) - Khai báo các CTA trong tin nhắn nếu có Tiêu đề - Tên của CTA Đường dẫn - Link website người dùng Zalo được điều hướng đến khi nhấn vào CTA Chọn ảnh đại diện/icon - Icon của CTA	Tiêu đề - Nhập tối đa 100 kí tự Mô tả - Nhập tối đa 1000 kí tự Lưu ý về Image: Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png Dung lượng tối đa: 1MB Tỉ lệ kích thước ảnh (height :width): từ 1:5 đến 1:1 (ảnh vuông) Dữ liệu dạng bảng: Không bắt buộc có trong tin nhắn Cho phép khai báo tối đa 5 dòng dữ liệu Danh sách button (CTA) Không bắt buộc có trong tin nhắn Cho phép khai báo tối đa 4 CTA Tiêu đề tối đa 35 kí tự Lưu ý về ảnh đại diện/icon: Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png Kích thước tối ưu 100px * 100px