Emails
Email là một trong các kênh mà phần mềm cung cấp để bạn tương tác với khách hàng trong các chiến dịch của mình.
Hệ thống có hai loại email để bạn lựa chọn sử dụng trong các mục đích cụ thể:
Template Email
Được gửi tự động bởi các Campaign, Form, Point triggers, … Bạn có thể gửi email này nhiều lần cho cùng một khách hàng. Template email sẽ không thể sử dụng để gửi đến các phân đoạn.
Segment Email
Email này được sử dụng để gửi đến các phân đoạn mà bạn cài đặt, chỉ những khách hàng là thành viên của phân đoạn mới nhận được email, và chỉ nhận được email một lần duy nhất.
Tạo mới một email
Nhập thông tin của email
Nhập các thông tin cơ bản của email như sau:
Subject - Tiêu đề của email khi gửi đến khách hàng
Internal Name - Tên của email hiển thị trong màn hình quản lý
Category - Danh mục của email
Published - Phát hành email - Nhấn “Yes” để email này được sử dụng trong các chiến dịch.
Publish at (date/time) - Cài đặt thời gian email được phát hành.
Unpublish at (date/time) - Cài đặt thời gian ngừng phát hành email.
🛈 Riêng loại Segment Email bạn cần chọn phân khúc khách hàng sẽ nhận được email này, nhấn vào trường “Contact Segment” để chọn phân khúc khách hàng của bạn.
Xây dựng nội dung cho email
Nhấn nút “Builder” để bắt đầu tạo nội dung cho email của bạn.
Nửa bên trái của màn hình là vùng hiển thị các nội dung của email, nửa bên phải là các thành phần phần mềm cung cấp để bạn xây dựng email.
Các thành phần chính trong màn hình xây dựng email:
Slot types - Kiểu của các vị trí trong email (Text, Image, Button, ….).
Section types - Bố cục của email.
Customize Slot - Tùy chỉnh giao diện hiển thị và nội dung của các Slot types.
Customize Section - Tùy chỉnh giao diện hiển thị và nội dung của các Section types.
Để tạo nội dung cho email của mình, bạn chỉ cần kéo thả các thành phần của “Slot types” vào phần bên vùng hiển thị.
Chọn thành phần mà bạn muốn chỉnh sửa giao diện và nội dung → Tại phần Customize types và Customize Section chỉnh sửa nội dung và thông số theo mong muốn.
Sau khi xây dựng xong nội dung email, nhấn “Apply” để lưu lại những phần bạn đã cài đặt, nhấn “Close builder” để đóng màn hình xây dựng email.
Lưu ý: người tạo phải có kế hoạch từ trước hoặc đã có bản nháp nội dung Email để xác định rõ sẽ gọi ra trường nào trong hồ sơ khách hàng hay các thông tin liên quan khác.
Sau khi đã lưu nội dung email thành công, người tạo cần thoát trình builder chi tiết để ra màn hình set up tạo mới chung.
Vào mục Field để định nghĩa các biến linh hoạt đã tạo trong nội dung email sẽ lấy thông tin từ trường nào.
Các thông tin cần chú ý:
Cột bên trái là các biến linh hoạt đã tạo trong nội dung email - bỏ dấu ngoặc nhọn { }
Cột bên phải chọn trường thông tin tương ứng từ hệ thống muốn gọi ra.
Cần định nghĩa thêm trường -> chọn Add Field để thao tác thêm.
Các cài đặt nâng cao
Nhấn tab “Advanced” để tùy chỉnh các cài đặt nâng cao cho email của bạn.
Màn hình cài đặt nâng cao
Các thành phần chính trong màn cài đặt nâng cao:
From name - Tên hiển thị khi gửi email đến cho khách hàng
From address - Địa chỉ email gửi cho khách hàng.
Reply to address - Địa chỉ email nhận các email mà khách hàng trả lời. Nếu để trống thì các email trả lời của khách hàng sẽ được gửi về “From address”.
BCC address - Đặt địa chỉ BCC để nhận bản sao của các email được gửi cho khách hàng.
Thao tác send email example
Tại màn hình danh sách email chọn email cần send:
Màn hình thao tác send email:
Nhập địa chỉ email cần gửi
Chọn 
để gửi email. Lúc này bạn mở email vừa nhập để nhận email vừa gửi.
Lưu ý: Đối với send email example nếu bạn để subject là tên người nhận thì khi send email example sẽ mặc định là [First Name] và có kí tự [Test] ở đầu subject như hình:
Bạn cũng có thể gửi email test cho cá nhân trước khi gửi đồng loạt bằng cách thao tác send email ở module all user (chi tiết xem tại module all user).
Quản lý chung các Email
Nhấn “Email” ở menu trái của phần mềm để mở màn hình quản lý tất cả email.
Màn hình quản lý email.
Các thao tác trên màn hình quản lý:
Tìm kiếm Email:
Nhập tên của Email cần tìm kiếm vào vùng “Search” trên màn hình quản lý để tìm kiếm email.
Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm xem email nào đang được sử dụng trong một phân khúc của bạn bằng cách chọn Segment cần kiểm tra trên màn hình quản lý.
Bạn có thể lọc email theo Theme.
Bộ thao tác cơ bản với một Email gồm:
Edit - Sửa email
Clone - Nhân bản email
Delete - Xóa email
Nhấn vào biểu tượng ở bảng danh sách chiến dịch để xem các thao tác này.
Tại bảng danh sách email có thể thấy các thông tin tổng quan của một email như:
Name - Tên Email
Trạng thái phát hành của email
Category - Danh mục của email
Stats - Số liệu thống kế về email
ID - Mã email
Phần “Stats” sẽ hiển thị các số liệu thống kê về email của bạn, dưới đây là phần giải thích chi tiết:
Số lượng email được gửi thành công.
Số lượng email được khách hàng mở.
Tỷ lệ email được khách hàng mở, %Read = Read/Sent.
Số lượng email bị tạm dừng → không gửi được đến cho khách hàng.
Mở màn hình chi tiết của một email:
Nhấn vào tên email để mở màn hình thông tin chi tiết của email đó.
Thông tin chi tiết của email
Nhấn vào phần “Details” để xem thông tin chi tiết của Email
Sau đó, bạn sẽ thấy một bảng thông tin email được hiển thị như hình dưới đây:
Tại đây bạn có thể xem được tất cả các thông tin liên quan đến email như:
Category - Thuộc danh mục nào.
Created by - Người tạo.
Created on - Thời gian tạo.
Modified by - Được sửa đổi bởi tài khoản nào.
Last modified - Thời gian sửa đổi lần cuối.
Publish Up - Thời gian xuất bản.
Publish down - Thời gian ngừng xuất bản.
ID - Mã email
Theme - Chủ đề
Biểu đồ thống kê
Dưới đây là biểu đồ thống kê về các thông số liên quan đến email của bạn như:
Sent email - Số email được gửi
Read email - Số email được khách hàng mở
Fail email - Số email lỗi
Clicked - Số lần các link trong email được khách hàng nhấp vào
Unsubscribe - Số lượng khách hàng hủy đăng ký nhận email
Để xem giá trị cụ thể của một đối tượng trên biểu đồ bạn di chuyển chuột đến các điểm màu tương ứng theo cột thời gian.
Ngoài ra bạn có thể ẩn bớt các thông số trên biểu đồ bằng cách nhấn vào ô chọn thông số
Dữ liệu thống kê của các thông số bị gạch như trong hình trên sẽ không hiển thị trên biểu đồ.
Bộ lọc ở góc phải của biểu đồ cho phép bạn chọn các khoảng thời gian để xem báo cáo thống kê. Chọn khoảng thời gian bạn cần xem báo cáo và nhấn “Apply” để bắt đầu lọc dữ liệu
Các thành phần khác
Preview URL - Bản xem trước của mẫu email.
Nhấn vào biểu tượng để mở bản xem trước của email.
Recent Activity - Hoạt động gần đây.
Bạn có thể theo dõi các hoạt động gần đây về email mẫu như timeline trong ảnh sau:
Email được tạo khi nào, bởi ai; được cập nhật khi nào, bởi ai, ….
Click Counts, Contact - Các tab dữ liệu.
Tab “Click Counts” - Bảng thống kê số lần nhấp chuột của khách hàng vào các liên kết được chèn trong nội dung email.
Tab “Contact” - Danh sách khách hàng đã đi vào các chiến dịch có sử dụng email này. Để xem timeline tương tác của khách hàng với email, bạn nhấn vào một khách hàng bất kỳ và xem các hoạt động của họ như ảnh sau:
Timeline tương tác của khách hàng:
Cấu hình số lượng email khách hàng nhận được trong một khoảng thời gian
Hiện tại chỉ có role Admin mới có quyền cài đặt thông tin này. Vui lòng truy cập sản phẩm Campaign của Hub-js và thực hiện các thao tác:
Nhấn biểu tượng Setting
Chọn menu “Configuration”
Chọn submenu “Email Settings”
Cuộn chuột đến màn phần “Default Frequency Rule”
Cài đặt số lượng email tối đa khách hàng nhận được trong một khoảng thời gian:
Do not contact more than - Số lần gửi email tối đa
Each - Chọn thời gian: Mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng
Last updated
Was this helpful?