SMS Notifications

Chạy các chiến dịch chăm sóc khách hàng: mừng sinh nhật, xác nhận đơn hàng… Chạy các chiến dịch quảng cáo: khai trương cửa hàng, khuyến mãi, ưu đãi…

Yêu cầu: Doanh nghiệp đã có SMS Brandname (CSKH, Quảng cáo). Trong trường hợp chưa có doanh nghiệp vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký.

Cách setup Bật plugin Hub-Sms, Doanh nghiệp báo bộ phận hỗ trợ bật plugin gửi SMS hoặc xem tại đây.

Để sử dụng SMS bạn cần thao tác xác thực Brandname.

Truy cập module Touchpoints, chọn template SMS Notifications -> chọn New.

Thao tác nhập thông tin nhà cung cấp:

• Brand Name: Nhập đúng tên brand name đã đăng ký với nhà cung cấp

• Description: Mô tả thông tin liên quan

• Type Brand: Chọn loại tin nhắn sẽ gửi đi

• Published: chọn yes để bật template

• Type Partner: Chọn tên các nhà cung cấp

• Your CPID: mã định danh/ API để kết nối (liên hệ bộ phận hỗ trợ)

• Your Client Secret: mật khẩu để kết nối API (liên hệ bộ phận hỗ trợ)

Cuối cùng, chọn Save & Close.

Thao tác tạo các template tương ứng các nhà cung cấp:

Nhấn vào view template để tạo các mẫu

Tại tab Details, điền các thông tin cần thiết:

• Template Name: Đặt tên để phân biệt giữa các template khác nhau

• Message:

• Đối với SMS CSKH: điền CHÍNH XÁC nội dung đã đăng ký với nhà mạng.

• Đối với SMS Quảng cáo: điền nội dung tùy ý liên quan đến quảng cáo.

Tại tab Fields (chỉ dành cho SMS CSKH), nhập các trường thông tin để cá nhân hóa tin nhắn:

• Contact Fields: trường thông tin có trên hệ thống

• Template Fields: dữ liệu dùng để cá nhân hóa nội dung SMS

Bạn có thể chọn các field tương ứng với các tham số trong nội dung SMS từ các bảng đã config. Xem cách config SMS tại đây

Ví dụ: “Xin chào {leads_firstname}” sẽ tương đương “Xin chào tên khách hàng”

Lưu ý: Nếu không config các bảng sẽ sử dụng để lấy dữ liệu thì khi tạo/update template SMS sẽ chỉ chọn được các trường thông tin của bảng lead

Theo dõi các SMS đã gửi

• Sau khi click chọn View template, hệ thống sẽ hiện màn hình quản lý tất cả template của SMS Brandname đó.

Phần "Stats" thể hiện số lượng SMS đã gửi theo template đó.

Trỏ chuột vào từng số lượng gửi ở phần Stats có thể biết được tổng thể lượng gửi thành công và không thành công so với số lượng contacts đã gửi.

• Tiếp tục Click vào tên từng template để xem thông tin cụ thể.

Các thông tin người dùng có thể kiểm tra:

• Detail: Thông tin tạo Template

• Recent Activity: hoạt động gần đây của người dùng với template

• Biểu đồ số lượng tin nhắn gửi theo thời gian (tổng gửi, gửi thành công, gửi không thành công)

• Contacts: Những contacts đã gửi tin (tên contact, trạng thái gửi tin)

Khởi tạo chiến dịch gửi SMS tự động

Bước 1

Truy cập tính năng Campaigns, chọn New

Bước 2

Điền tên chiến dịch, mục Publish chọn Yes và bấm Launch Campaign Builder

Lưu ý: Khi chọn Published là Yes. Chiến dịch sẽ được chạy ngay sau khi Save. Nên để là NO và báo bộ phận hỗ trợ kiểm tra để tránh setup nhầm chiến dịch

Bước 3

Chọn tệp khách hàng (Segments) mà doanh nghiệp muốn gửi SMS

Bước 4

Sau khi đã lựa chọn được các Segments cần gửi, bấm Add

Bấm vào dấu tròn và chọn Select ở mục Action

Chọn mục Send SMS notification

Nhập các thông tin cần thiết và bấm Add

• Execute this event…:

  • Immediately: Gửi ngay

  • At a relative time period: Gửi sau X ngày/ tháng

  • At a specific date/time: Gửi vào 1 ngày giờ cụ thể

• Select a SMS: Chọn template muốn gửi

• Bấm Save, sau đó tiếp tục bấm Close Builder

Bước 5

Cuối cùng, bấm Save & Close

Lưu ý: Khi chọn Published là Yes. Chiến dịch sẽ được chạy ngay sau khi Save. Nên để là NO và báo bộ phận hỗ trợ kiểm tra để tránh setup nhầm chiến dịch