Kết nối plugin Call Center version 2

Hệ thống CDP hỗ trợ người dùng thực hiện gọi ra để CSKH hoặc đón các cuộc gọi vào bằng cách tích hợp với các hệ thống call center

Cấu hình plugin

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, người dùng cần phải thực hiện cấu hình plugin Call Center trên hệ thống theo các bước như sau:

Bước 1

Truy cập vào hệ thống, thao tác Setting > Platforms > Plugins

Bước 2

Tại màn hình Plugins chọn plugin Hub-JS Call Center như hình:

Hệ thống hỗ trợ mở màn hình cấu hình plugin

Bước 3

Nhập các thông tin cấu hình

• Published: bật sang Yes để kích hoạt hệ thống call

• Các thông tin: Your domain; Your user name; API Key; Your password: liên hệ tới Hub-Js theo hotline [phone] để được hỗ trợ lấy các thông tin cấu hình này.

Thực hiện cuộc gọi

Call in

Sau khi thực hiện cấu hình plugin Call Center, người dùng có thể đón trực tiếp cuộc gọi của khách hàng theo theo thông tin máy nhánh đã cấu hình.

Các bước thực hiện:

Bước 1

Truy cập hệ thống

Bước 2

Khi có một cuộc gọi vào tổng đài mà người dùng đăng ký với Hub-Js, hệ thống thực hiện điều hướng cuộc gọi tới người dùng theo kịch bản mà khách hàng xây dựng.\

Khách hàng liên hệ tới Hub-Js theo hotline [phone] để được hỗ trợ xây dựng kịch bản cuộc gọi

Bước 3

Một popup thông báo cuộc gọi sẽ hiển thị trên giao diện hệ thống như sau

Nhấn Accept để nhận cuộc gọi

Nhấn nút Deny để từ chối cuộc gọi

Bước 4

Sau khi cuộc gọi kết thúc người dùng nhấn Đóng và Lưu lại để đóng popup call và lưu lại thông tin cuộc gọi

Sau x giây (theo kịch bản đã setup) nếu người dùng không nhận cuộc gọi, cuộc gọi sẽ tự động bị ngắt kết nối

Call out

Bước 1

Tại các màn hình Contacts, Leads, Tickets, Orders nhấn vào số điện thoại của khách hàng bạn muốn gọi để thực hiện cuộc gọi ra

Bước 2

Hệ thống hỗ trợ điều phối cuộc gọi ra tới khách hàng đó

Bước 3

Sau khi cuộc gọi kết thúc người dùng nhấn Đóng và Lưu lại để đóng popup call và lưu lại thông tin cuộc gọi

Lưu ý:

• Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên và Địa chỉ và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.

• Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc

Xem lại call log

Các bước để xem được dữ liệu call log:

Bước 1

Truy cập hệ thống, thao tác truy cập các module Contact/Leads

Bước 2

Nhấn vào tên của khách hàng bạn muốn xem call log như hình dưới

Bước 3

Tại màn hình master profile của khách hàng chọn tab Call log để xem chi tiết cuộc gọi