Kết nối plugin Stringee

Hệ thống CDP hỗ trợ người dùng thực hiện gọi ra để CSKH hoặc đón các cuộc gọi vào bằng cách tích hợp với call center Stringee

Lấy thông tin cấu hình trên Stringee

Bước 1

Truy cập vào web Stringee theo link: https://asia-1.console.stringee.com/account/login

Bước 2

Khởi tạo project

1. Truy cập module Project, nhấn Create Project để mở màn hình tạo mới

1. Nhập các thông tin Project title, sau đó nhấn Create Project để khởi tạo

1. Tại màn hình Detail, copy các thông tin API SID và API Secret Key (được khoanh đỏ)

Bước 3

Add project cho đầu số

1. Truy cập vào menu Number trên Stringee

2. Truy cập vào đầu số tổng đài của doanh nghiệp

3. Tại màn hình chi tiết, add project vừa tạo ở bước 2 vào cho đầu số

Bước 4

Lấy thông tin User ID của 1 agent

1. Truy cập vào hệ thống PCC của Stringee qua đường link: https://pcc.stringee.com/setting/number
2. Thao tác chọn Setting, Agent, sau đó copy thông tin User ID như hình dưới

Cấu hình plugin

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, người dùng cần phải thực hiện cấu hình plugin Call Center trên hệ thống theo các bước như sau:

Bước 1

Truy cập vào hệ thống, thao tác Setting > Platforms > Plugins

Bước 2

Tại màn hình Plugins chọn plugin Stringee như hình:

Bước 3

Nhập các thông tin cấu hình

• Published: bật sang Yes để kích hoạt hệ thống call

• Các thông tin:

  • API SID key

  • API Secret Key

  • Nhấn chọn để kiểm tra thông tin API vừa nhập đã chính xác. + Trường hợp thông tin chính xác, Trường "Phone Number" sẽ hiển thị danh sách các đầu số tổng đài của doanh nghiệp + Ngược lại, bạn vui lòng check lại thông tin API SID key và API Secret Key tại project ở Stringee
  • User ID: ID của agent trên Stringee

  • Phone Number: Đầu số tổng đài

Thực hiện cuộc gọi

Bước 1

Kiểm tra trạng thái của Agent trên hệ thống

Đảm bảo trạng thái call của tài khoản trên CDP của bạn đang ở trạng thái ONKiểm tra trạng thái của Agent trên hệ thống

Bước 2

Người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi ra, gọi vào sau khi cấu hình plugin thành công

Giao diện popup call center:

Lưu ý:

• Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên, Địa chỉ, Tag và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.

• Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc