Tickets

Nơi ghi nhận các phiếu yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

Truy cập module Tickets

Thêm mới Ticket

Bước 1

Bấm chọn Sale & Service -> Ticket trên menu bên trái màn hình

Sau đó, màn hình hiển thị danh sách các Ticket như hình sau:

• Dạng Kanban

• Dạng list

Bước 2

Nhấn chọnđể thêm mới

Sau đó nhập các thông tin:

• Tên đơn hàng: Nhập mã đơn hàng để tìm kiếm và fill tự động thông tin đơn hàng

• Loại ticket

• Phân loại: chọn lý do khiếu nại/Đổi trả

• Thông tin chi tiết

• Ngày hết hạn: Nhập ngày hết hạn của due date. Hệ thống sẽ hỗ trợ hiển thị cảnh báo đối với các phiếu ghi sắp hết hạn và quá hạn. Để cài đặt thời gian hiển thị cảnh báo phiếu ghi sắp hết hạn xem tại đây.​

Giao diện báo ticket sắp hết hạn và quá hạn:

Khóa phiếu ghi: Đối với quyền nhân viên sẽ có quyền khóa các phiếu ghi. Khi phiếu ghi đã khóa sẽ không thao tác chỉnh sửa được.

Đối với quyền quản lý sẽ có quyền khóa và mở các phiếu ghi.

Định dạng hợp lệ của các tệp được tải lên là avi, mp4, mov, gif, jpeg, png, jpg và tệp tải lên có kích thước dưới 20MB.

Bước 3

Nhấnhoặcđể lưu thông tin vừa nhập

• Các trường có dấu * là các trường bắt buộc nhập

• Nhấnđể hủy thao tác thêm mới

Các thao tác khác trên giao diện

Tìm kiếm

Cách 1: Tìm kiếm mặc định

Tìm kiếm bằng cách nhập thông tin vào vùng tìm kiếm thông tin

Phải tìm kiếm theo các tiêu chí:

• Tìm kiếm theo tên: Nhập tên vào vùng tìm kiếm

• Tìm kiếm theo số điện thoại theo cú pháp mobile: Số điện thoại cần tìm

• Tìm kiếm theo email theo cú pháp email: tên email cần tìm

• Tìm kiếm theo order theo cú pháp order: thông tin đơn hàng của contact

Cách xem thông tin đơn hàng:

Bấm chọn Contact tại menu bên trái màn hình . Tích chọn contact cần xem thông tin đơn hàng > bấm> Bấm chọn

Tại màn hình chi tiết contact nhấn chọn "Ecommerce" sau đó màn hình hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng của contact:

Cách xem thông tin đơn hàng:

🛈 Bấm chọn Contact tại menu bên trái màn hình . Tích chọn contact cần xem thông tin đơn hàng > bấm> Bấm chọn

🛈 Tại màn hình chi tiết contact nhấn chọn "Ecommerce" sau đó màn hình hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng của contact:

Cách 2: Tìm kiếm theo bộ lọc

Bấm chọn sau đó màn hình sẽ hiển thị như sau:

Nhập các thông tin muốn tìm kiếm:

• Khách hàng: tên của khách hàng

• Nguồn: nguồn nhập của contact

• Thời gian tạo: thời gian tạo ticket

• Loại ticket

• Trạng thái của ticket

• Nhân viên phụ trách

• Thời hạn phiếu ghi: các phiếu ghi sắp hết hạn và các phiếu ghi đã hết hạn

Sau đó nhấnđể tìm kiếm.

Nhấnđể làm mới dữ liệu tìm kiếm

Sửa thông tin

Sửa thông tin

Tích chọn ticket muốn sửa > Bấm> Chọn

Tại màn hình Edit tiến hành chỉnh sửa thông tin

Sau khi chỉnh sửa thông tin nhấnhoặcđể lưu thông tin vừa nhập

🛈 Nhấn để hủy thao tác chỉnh sửa.

Xem chi tiết

Tích chọn ticket muốn sửa > Bấm > Chọn

Màn hình sẽ hiển thị như sau:

• Nếu tệp ghi chú là video

​

• Nếu tệp ghi chú là ảnh:

Hệ thống hỗ trợ tải các tệp ghi chú bằng cách bấm chọn Tải file.

Xóa

Tích chọn ticket muốn sửa > Bấm > Chọn

Màn hình sẽ hiển thị một cửa sổ xác nhận:

Bấm chọn để xác nhận xóa bản ghi.

Bấm chọn để hủy thao tác xóa.

Export

Hệ thống cho phép người dùng Export Ticket theo thời gian.

Tạo các trường thông tin bổ sung cho Ticket vui lòng xem hướng dẫn tại Custom fields