Tickets

Nơi ghi nhận các phiếu yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

Truy cập module Tickets

Thêm mới Ticket

Bước 1

Bấm chọn Sale & Service -> Ticket trên menu bên trái màn hình

Sau đó, màn hình hiển thị danh sách các Ticket như hình sau:

• Dạng Kanban

• Dạng list

Bước 2

Bước 3

Các thao tác khác trên giao diện

Tìm kiếm

Cách 1: Tìm kiếm mặc định

Tìm kiếm bằng cách nhập thông tin vào vùng tìm kiếm thông tin

Phải tìm kiếm theo các tiêu chí:

• Tìm kiếm theo tên: Nhập tên vào vùng tìm kiếm

• Tìm kiếm theo số điện thoại theo cú pháp mobile: Số điện thoại cần tìm

• Tìm kiếm theo email theo cú pháp email: tên email cần tìm

• Tìm kiếm theo order theo cú pháp order: thông tin đơn hàng của contact

Cách xem thông tin đơn hàng:

Bấm chọn Contact tại menu bên trái màn hình . Tích chọn contact cần xem thông tin đơn hàng > bấm> Bấm chọn

Tại màn hình chi tiết contact nhấn chọn "Ecommerce" sau đó màn hình hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng của contact:

Cách xem thông tin đơn hàng:

🛈 Bấm chọn Contact tại menu bên trái màn hình . Tích chọn contact cần xem thông tin đơn hàng > bấm> Bấm chọn

🛈 Tại màn hình chi tiết contact nhấn chọn "Ecommerce" sau đó màn hình hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng của contact:

Cách 2: Tìm kiếm theo bộ lọc

Bấm chọn sau đó màn hình sẽ hiển thị như sau:

Nhập các thông tin muốn tìm kiếm:

• Khách hàng: tên của khách hàng

• Nguồn: nguồn nhập của contact

• Thời gian tạo: thời gian tạo ticket

• Loại ticket

• Trạng thái của ticket

• Nhân viên phụ trách

• Thời hạn phiếu ghi: các phiếu ghi sắp hết hạn và các phiếu ghi đã hết hạn

Sau đó nhấnđể tìm kiếm.

Nhấnđể làm mới dữ liệu tìm kiếm

Sửa thông tin

Xem chi tiết

Xóa

Export

Tạo các trường thông tin bổ sung cho Ticket vui lòng xem hướng dẫn tại Custom fields